فصل اول: کلیات و طرح تحقیق ۱-۱ مقدمه ۲-۱ بیان موضوع و اهمیت آن مقدمه بخش اول: مدیریت کیفیت فراگیر ۱-۱-۲ مفهوم کیفیت ۲-۱-۲ ابعاد  کیفیت در بخش خصوصی ۳-۱-۲ ابعاد کیفیت در بخش دولتی ۴-۱-۲ هماهنگی ساختاری ۵-۱-۲ مفهوم…