تعریف اندازه گیری بهره وری.. ۳ کارآیی، اثر بخشی، و بهره وری.. ۵ چرا بهره وری اندازه گیری می‌شود ۱۱ مبانی اندازه گیری بهره وری.. ۱۷ عناصر مقیاس‌های بهره وری.. ۱۸ داده‌ها ۱۹ مشتریان. ۲۵ داده‌های موقتی. ۲۷ نهاده‌ها ۲۹…