مقدمه۱۱
۱) آشنایی با شرکت مخابرات استان مرکزی ۱۲
۱-۱) ساختار سازمانی شرکت مخابرات استان مرکزی ۱۳
۱-۲) شناخت سازمان و دیاگرام سوپر سیستم سازمان: ۱۶
۱-۲-۱) دیاگرام سازمانی و فرایندها ۲۳
۲) لیست تحقیقات مورد مطالعه ۲۵
۲-۱) تشریح تحقیقات انجام شده در زمینه ارزیابی اثربخشی تکنولوژی فناوری اطلاعات (دکتر عباس کرامتی) ۳۵
۲-۲) پارادوکس بهره وری ۳۷
۲-۳)جهت گیری تحقیقات سطح سازمانی ۴۲
۲-۳-۱) روند اول: رویکرد سنجه های مستقیم ۴۴
۲-۳-۲) روند دوم: رویکرد سنجه های میانی ۴۶
۲-۳-۳) روند سوم: رویکرد مکملی ۵۱
۲-۳-۴) خلاصه و نتیجه گیری از سه رویکرد تحقیقاتی ۵۵
۲-۴) مدل تعامل سرمایه گذاری روی تکنولوژی اطلاعات و بهره وری ۵۶
۲-۴-۱) محور اول: تغییر استراتژی های کسب وکار ۶۰
۲-۴-۱-۱) نقش IT در توانا سازی استراتژیها ۶۰
۲-۴-۱-۲) اتصال استراتژیک IT وکسب وکار ۶۱
۲-۴-۲) محور دوم: تغییر در شیوه های انجام کار ۶۲
۲-۲-۴-۱) BPR با استفاده از تکنولوژی اطلاعات ۶۳
۲-۴-۲-۲) تناسب طراحی BPR و طراحی IT 63
۲-۴-۳) محور سوم: ارائه محصولات جدید ۶۵
۲-۵) نتیجه گیری از مرور تحقیقات ۶۵
۲-۶) تشریح تحقیق تعیین اثربخشی فناوری اطلاعات و بهره وری شرکت مخابرات ۶۶
۲-۷) تحلیل تحقیقات انجام شده ۶۷
۲-۸) چارچوب نظری تعیین اثر فناوری اطلاعات بر کارایی ۶۹
۳) روش های تحلیل تحقیق ۷۷
۳-۱) فرایند الگوبرداری در روش ارزیابی به کارگیری IT 83
۳-۱-۱) گام اول: برنامه‌ریزی ۸۴
۳-۱-۲) گام دوم: جستجو ۸۴
۳-۱-۳) گام سوم: مشاهده ۸۴
۳-۱-۴) گام چهارم: تجزیه و تحلیل ۸۵
۳-۱-۵) گام پنجم: تطبیق یا پذیرفتن ۸۵
۳-۲) معیارهای انتخاب الگوهای مبنا ۸۵
۳-۳) تشریح روش ISM در حالت قطعی و DEMATEL در حالت فازی ۸۶
۳-۳-۱) تکنیک ISM 86
۳-۳-۲) مراحل استفاده از تکنیک ISM 87
۲-۳-۳-۱) مرحله اول: تشخیص عناصر موجود ۸۷
۲-۳-۳-۲) مرحله دوم: رابطه ضمنی ۸۷
۲-۳-۳-۳) مرحله سوم: ماتریس دارای اثر متقابل خود ساختی (SSIM) 87
۲-۳-۳-۴) مرحله چهارم: ماتریس دسترسی (RM) 88
۲-۳-۳-۵) مرحله پنجم: افرازبندی سطوح ۸۸
۲-۳-۳-۶) مرحله ششم: ماتریس استاندارد ۸۸
۲-۳-۳-۷) مرحله هفتم: دیاگراف ۸۸
۳-۳-۳) تکنیک DEMATEL فازی ۸۸
۳-۳-۴) مراحل استفاده از تکنیک DEMATEL فازی ۸۸
۴-۳-۳-۱) مرحله اول: تعیین هدف تصمیم گیری و تشکیل یک کمیته ۸۸
۴-۳-۳-۲) مرحله دوم: توسعه معیارهای ارزیابی و طراحی مقیاس زبانی فازی ۸۸
۴-۳-۳-۳) مرحله سوم: بدست آوردن ارزیابی تصمیم گیرندگان و میانگین آنها ۸۸
۴-۳-۳-۴) مرحله چهارم: تعیین و تحلیل مدل ساختاری ۸۸
فهرست شکل ها
شکل ۱-۱: سوپر دیاگرام شرکت مخابرات که تاکید آن بر نمایش نهاد های محیطی است. ۱۷
شکل ۱-۲: سوپر دیاگرام سازمان همراه نوشتن نکات استراتژیک مربوط به هر نهاد. ۱۹
شکل ۱-۳: سوپر دیاگرام سازمان عملیاتی مخابرات که ارتباط بین بخش های درونی و نهادهای بیرونی را نشان می دهد. ۲۱
شکل ۱-۴: چگونگی ایجاد دیاگرام‌های سازمان برای رسیدن به جزئیات بیشتر ۲۲
شکل ۱-۵: دیاگرام سازمان در سطح بالا با نمودار سازمانی و دو فرآیند کسب و کار ۲۳
شکل۱- ۶: دیاگرام سازمان با فرآیندهای اصلی و زیرفرآیندها ۲۴
شکل ‏۲ ۱-روند تحقیقات در زمینه رابطه تکنولوژی اطلاعات و بهره وری سازمانها ۵۵
شکل ‏۲ ۲- مدل علت ومعلولی تاثیر تکنولوژی اطلاعات بر بهره وری سازمانها ۵۸
شکل ‏۲ ۳- اتصال استراتژیک کسب وکار و IT[‎۱۰۱] ۶۲
شکل ۲-۴- مدل ارزیابی اثر بخشی فناوری اطلاعات در شرکت مخابرات ۷۱
شکل ۳-۱:ISM مربوط به جدول (۳-۴) ۸۸
فهرست نمودارها
نمودار۱-۱:نمودار سازمانی شرکت مخابرات استان مرکزی ۱۵
نمودار۱-۲:نمودار سازمانی شرکت مخابرات استان مرکزی (شهرستانها) ۱۶
نمودار۳-۱: نمودار تناسب حجم نمونه در بخش جمع آوری اطلاعات تحقیق ۱۶

فهرست جدول ها
جدول۱- ۱: تحقیقات انجام در زمینه کارایی فناوری اطلاعات ۲۵
جدول ‏۲ ۱- خلاصه برخی از مطالعاتی که نشان دهنده پارادوکس بهره وری است ۳۹
جدول ‏۲ ۲- شواهد تجربی علل پارادوکس بهره وری ۴۱
جدول ‏۲ ۳- خلاصه تحقیقات با رویکرد اول ۴۵
جدول ‏۲ ۴- خلاصه ای از تحقیقات روند دوم: رویکرد سنجه های میانی ۴۹
جدول ‏۲ ۵- خلاصه تحقیقات روند سوم: رویکرد مکملی ۵۴
جدول ۳-۱٫ نمونه ای از SSIM 88
جدول۳-۲: ماتریس دسترسی(RM) 88
جدول۳-۳: افرازبندی سطوح ماتریس دسترسی ۸۸
جدول۳-۴: ماتریس معیار(استاندارد) ۸۸
جدول۳-۵: اصطلاحات زبانی و ارزش های زبانی متناظر تکنیک DEMTEL 88
جدول۳-۶:ماتریس فازی ارزیابی داده توسط یک مدیر ۸۸
جدول۳-۷: ماتریس رابطه مستقیم ابتدائی ۸۸
جدول۳-۸: ماتریس رابطه مستقیم نرمال شده ۸۸
جدول۳-۹: ماتریس ارتباط جمعی ۸۸
جدول۳-۱۰: مقادیر ۸۸