تاریخچه و سوابق ISO 9000. 3
کلیات ISO 9000. 6
آشنایی با World Treaty Organization. 7
آشنایی با اصول بیست گانه ایزو ۹۰۰۰ جزوه آموزشی. ۸
کاربرد ISO 9000. 12
آشنایی با اصول ۲۰ گانه ایزو ـ جزوه آموزشی. ۱۳
مزایای اخذ گواهی ISO 9000. 14
تعاریف استاندارد ۱۶
چراISO 9000. 20
اصول بیست گانه ISO 9000. 22
ـ سازمان بین المللی استاندارد ۲۶
استانداردهای تضمین کننده ۲۷
استاندارد های فن آوری کیفیت.. ۲۷
تعریف کنترل جامع (Tac) 32
کیفیت جامع یعنی : ۳۲
تعریف مدیریت کیفیت جامع. ۳۳
تفاوتTac , Tam.. 35
ابزار مدیریت کیفیت جامع. ۳۵
استاندارد BS5750 مدخل ورود ISO 9000 به Tam.. 37
Tam جهت گیری آینده ISO 9000. 37
انواع استاندارد ۳۸
« استاندارد ملی »(National Standard) 39
«استاندارد منطقه ای»(Regional Standard) 39
« استاندارد بین المللی »(International Standard) 40
تاریخچه تأسیس سازمان بین المللی استاندارد (ISO) 40
استانداردهای بین المللی سری ایزو ۹۰۰۰٫ ۴۲
استاندارد بین المللی ایزو ۹۰۰۱٫ ۴۴
نصب و ارائه خدمات . ۴۵
۱ـ مسئولیت مدیریت (Management Responsibility) 46
۲ـ سیستم کیفیت (Quality System) 47
۳ـ بازنگری قرارداد (Contral Reriew) 47
۴ـ کنترل طراحی(Design Control) 47
۵ـ کنترل اسناد و داده ها (Document and Data Control) 48
۶ـ خرید(Purchasing) 48
۷ـ کنترل کالای عرضه شده توسط مشتری(Control of Customer-Supplied Product) 48
۸ـ شناسایی و قابلیت ردیابی کالا(Product Identification and Traceability) 49
۹ـ کنترل فرآیند (Process Control) 50
۱۰ـ بازرسی و آزمایش (Inspection and Testing) 50
۱۱ـ کنترل تجهیزات بازرسی . اندازه گیری و آزمون. ۵۰
۱۲ـ وضعیت بازرسی و آزمون (Inspection and Test Status) 51
۱۳ـ کنترل کالای غیر منطبق(Control of non – Conforming Product) 51
۱۴ـ اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه(Cordrective and Preventive Actions) 52
۱۵ـ جابه جایی ، انبارداری ، بسته بندی ، نگهداری و تحویل. ۵۲
۱۶ـ کنترل سوابق کیفیت(Control of Quality Records) 52
۱۷ـ ممیزی داخلی کیفیت (Internal Quality Auits) 52
۱۸ـ آموزش(Training) 53
۱۹ـ خدمات(Servicing) 53
۲۰ـ فنون آماری(Statistical Techniques) 53
استاندارد بین المللی ایزو ۹۰۰۲٫ ۵۴
استاندارد بین المللی ایزو ۹۰۰۳٫ ۵۴
استاندارد بین المللی ایزو۹۰۰۴٫ ۵۵
روند اجرایی سیستم بر اساس ایزو ۹۰۰۰٫ ۵۷
گسترش استانداردهای بین المللی ایزو ۹۰۰۰ در جهان. ۶۴
استانداردهای بین المللی سری ایزو ۱۴۰۰۰٫ ۶۷
اهداف و عناوین استانداردهای سری ایزو ۱۴۰۰۰٫ ۷۰
یافتن قدرت رقابت بیشتر در بازار ۷۱
انتقال تکنولوژی. ۷۲
وظایف موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران. ۷۷
اجرای استانداردهای اجباری و نظارت بر آن. ۷۹
آزمایش و تطبیق نمونه کالا با استانداردهای مربوط. ۸۳
تحلیل مسائل و مشکلات گرفتن گواهینامه ISO9000. 85
مشکلات اخذ گواهینامه ISO9000. 86
مقایسه استقرار استانداردهای ISO در کشورهای در حال توسعه و پیشرفته ۸۸
استقرار ISO در ایران بررسی بایدها و نبایدها ۹۰
روش گرفتن گواهینامه EMS : 92
مشکلات به ثبت رساندن سیستم و گرفتن گواهینامه ISO. 93
طبقه بندی مشکلات دریافت گواهینامه ۹۶
منابع و مآخذ : ۱۰۳