مقدمه: ۷
شروع و اجرای مهندسی مجدد: ۹
بخش اول-بدانید که چه می خواهید بکنید: ۱۰
۲ ـ تحلیل کارکنان. ۲۱
۲ ـ تحیل سهامداران : ۲۳
بخش ۲ ـ برنامه ریزی کنید: ۲۷
تعریف پروژه: ۲۸
ساختار شکست کار (WBS ): 28
شبکه فعالیتها و مسیر بحرانی : ۲۸
برگ مشخصات وظیفه: ۲۸
وابستگی پروژه به عوامل خارجی : ۲۹
منابع: ۲۹
برنامه فعالیتها: ۲۹
فهرست وظایف هفتگی: ۳۰
برآورد هزینه ها : ۳۰
برگ اصلاحیه: ۳۰
بخش سوم- اجرا کنید: ۳۱
گام اول: ابتدا باید خود رهبر خود را تغییر دهد: ۳۷
گام دوم: فائق آمدن بر مقاومت ـ تغییر محرک. ۳۸
گام سوم : فائق آمدن بر مسأله کنترل: ۴۰
بخش چهارم- سنجش و ارزیابی برنامه دگرگونی. ۴۱
بخش پنجم: ۵۰
ایجاد دگرگونی درآنچه که می خواهید (هدف): ۵۲
موردی برای مطالعه ۵۳
شرکت خدماتی زیمنس نیکسدروف.. ۵۳
مقدمه : ۵۳
زمینه نیاز به دگرگونی. ۵۴
تحلیل مقدماتی برای تشخیص ـ (سپتامبر ـ دسامبر ۱۹۹۱ ) ۵۵
طراحی تفصیلی و برنامه ریزی دگرگونی (ژانویه ـ ژوئن ۱۹۹۲ ) ۵۶
استقرار و پیاده سازی تغییرات وتکنیکهای مورد استفاده : ۱۹۹۳ ـ ۱۹۹۲٫ ۵۷
مسطح سازی و ساده کردن ساختار سازمانی شرکت.. ۵۸
پشتیبانی رهبری سازمان دگرگونی. ۵۹
ارتباطات.. ۶۰
بررسی و ارزیابی و نتایج حاصل از دگرگونی. ۶۴
درسهای فراگرفته شده ۶۶
استفاده از تیمهای میان فعالیتی: ۶۷
حمایت و پشتیبانی رهبری شرکت از برنامه دگرگونی: ۶۷
ارتباط بیشتر و گسترده تر: ۶۸
استفاده از سیستمهای ارزیابی جدید و بهبود یافته: ۶۹
خلاصه مورد کاوی. ۶۹
۶ سیگما ۷۱
شش سیگما چیست؟ ۷۲
اهداف ۶ سیگما: ۷۳
چرا ۶ سیگما متفاوت است؟ ۷۴
سیگمای فرآیند چیست؟ ۷۴
حقایقی از عملکرد در سطح پایین سیگما: ۷۵
چه کسانی در اجرای شش سیگما حضور دارند؟ ۷۶
مسئولیت های قهرمان: ۷۸
رهبر اجرایی : Implemntion Leader 78
چرخه DMAIC : 79
تیمهای DMAIC.. 79
چرخه عمر تیم DMAIC : 79
مدل حل مساله DAMIC : 81
فاز ۱ تعریف: ۸۲
منشور پروژه : ۸۳
اهداف منشور پروژه: ۸۳
اجزاء و منشور پروژه: ۸۳
پشتیبانی‌های مورد نیاز ۸۴
تحلیل ذینفعان پروژه: ۸۴
بازده کلی : (Rolled Throuh) 86
نحوه محاسبه بازده کلی: ۸۶
صدای مشتری: VOICE OF CUSTOMER.. 86
دلایل اهمیت: ۸۶
فرآیند تعیین صدای مشتری (VOC) : ۸۷
خروجیهای VOC : 87
نمودار وابستگی: ۸۸
نحوه ایجاد: ۸۸
مدل کانو : ۸۹
درخت CTQ : 89
فاز ۲ اندازه گیری : ۹۱
ماتریس اولویت بندی: ۹۳
ماتریس اولویت بندی : ۹۳
چه زمانی از FMEA استفاده کنیم؟ ۹۴
نحوه ایجاد FMEA : 94
درجه بندی مربوط به نرخ وقوع. ۹۵
درجه بندی مربوط به نرخ کشف خرابی. ۹۵
تحلیل FMEA.. 96
طبقه بندی: ۹۷
فرم‌ها جمع آوری داده‌ها: ۹۷
برگه کنترل نمودار فراوانی: ۹۸
برگه کنترل تولید: ۹۸
نمودار تمرکز: ۹۸
نکاتی در مورد مطالعه گیج R&R.. 99
شروع جمع آوری : ۹۹
ادامه بهبود سیستم اندازه‌گیری: ۹۹
ایجاد استراتژیهای نمونه گیری: ۹۹
رویکردهای نمونه‌گیری : ۱۰۰
درک تغییرات : ۱۰۱
استراتژی علل خاصی : ۱۰۱
نمودارهای سریهای زمانی ( نمودارهای گردش): ۱۰۱
نمودار کنترل ( نقاط فردی ): ۱۰۲
نمودارهای کنترل (R. X.bar) : 103
نمودارهای فراوانی: ۱۰۳
شکلهای معمول نمودار فرآوانی: أ
نمودارهای پارتو: ب
قابلیت فرآیند: ب
درک قابلیت فرآیند : ب
سیگما فرآیند: ت
تعریف اصطلاحات : ث
فاز ۳ تحلیل : ث
ابزارهای فاز تحلیل: ج
سازماندهی علل بالقوه : ج
طوفان فکری: ح
روشهای طوفان فکری : ح
نمودار علت و معلول : ( استخوان ماهی) ح
بررسی علل : خ
تحلیل داده‌های علت و معلول: خ
نمودارهای جریان: د
انواع نمودارهای جریان : د
دیدگاه داده‌ای : ذ
انواع حالات : ذ
نحوه ایجاد نمودار پراکنش: ر
الگوهای نمودار پراکنش : ر
همبستگی و علیت: ز
آزمون فرض: س
انواع آزمون فرض : س
تحلیل رگرسیون : ش
مزایای کمی کردن ارتباط بین متغیرها : ص
انواع رگرسیون : ص
فواصل اطمینان : ض
طرح آزمایشات : ض
برنامه ریزی و آماده سازی برای اجرای یک آزمایش طراحی شده: ظ
فاز ۴ : بهبود ظ
ارائه راه حلها: ع
ارزیابی اید‌ه‌ها : ع
اجرای آزمایش راه حلها (PILOT) : غ
چه زمانی از اجرای آزمایشی PILOT استفاده می‌کنیم؟ غ
برنامه ریزی چیست؟ ف
ابزارهای برنامه ریزی : ف
گانت چارت : ف
شبکه برنامه ریزی: ف
نحوه ایجاد شبکه برنامه ریزی: ف
خصوصیات شبکه برنامه ریزی : ق
فاز ۵ کنترل : ق
ابزارهای فاز کنترل: ک
نمودار کنترل کیفیت فرآیند: ک
استاندارد سازی : ل
کاربرد رویه‌های استاندارد : ل
تغییرات ناشی از عدم عام ( علل طبیعی) : ل
تغییرات ناشی از علل خاص: ( علل غیر طبیعی ) ل
نمودار نقاط فردی: م
حدود مشخصات: م
حدود کنترل : م
اشتباهات معمول هنگام بکار بردن نمودارها کنترل: م
نمودارهای np ، p : م
انواع حالات : ن
نمودارهای c.u : ن
ایجاد نمودارهای کنترلی برای داده‌های گسسته : ن
نمودارهای FWMA : ه
نحوه کار FWMA : ه
انتخاب نمودار کنترل: و
ارزیابی نتایج: ی
آیا به نتیجه قابل قبولی رسیده‌اید؟ ی
مراجع : ب‌ب