مقدمه: ۲
استانداردها چه هستند؟. ۵
سطوح استانداردها ۶
کیفیت/ISO.. 11
کیفیت و ارتقا سطح دانش.. ۱۱
از دیدگاه تولید کننده تا دیدگاه مصرف کننده ۱۳
استاندارد جهانی یا زیر مجموعه های اختصاصی. ۱۴
سازمان تجارت جهانی WTO و ضرورت استاندارد سازی.. ۱۶
تلاقی کیفیت با فن آوری ارتباطات و اطلاعات.. ۱۸
نظریه های مدیریتی درباب بهبود کیفیت و توسعه. ۱۹
استاندارد سازی ضرورت واگذاری امور تصدی گری دولت.. ۲۱
استاندارد در راستای تنولید کیفیت – و جلب اعتماد مصرف کننده ۲۴
استاندارد سازی، راهی به سوی تولید در سطح جهانی. ۲۶
تعریف یک سیستم تولید در سطح جهانی: ۲۷
ویژگیهای مدیران سطح جهانی: ۳۰
نقش استاندار سازی در راستای تولید در سطح جهانی: ۳۱
حقوق مصرف کننده درکشورهای پیشرفته. ۳۵
حقوق مصرف کننده درایران. ۳۸
لایحه حمایت از حقوق مصرف کننده ۴۱
نقش COPOLCO (سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده) ۴۴
COPOLCO چگونه کار می کند؟. ۴۴
کمیته حمایت از مصرف کننده/ ایزو ISO/COPOLCO.. 45
■ نقش استانداردها در تامین حقوق مصرف کننده ۴۷
● مصرف کننده در استانداردسازی ذی نفع می باشد ۴۸
● اهمیت مشارکت مصرف کنندگان در تدوین استانداردها ۵۰
■ اهمیت دیدگاه مشتریان برای استانداردها ۵۲
● نقش مصرف کننده در فرایند استانداردسازی.. ۵۳
●نقش مصرف کننده در فرایند استانداردسازی.. ۵۳
نقش مصرف کننده در اجرا استانداردها ۵۴
■ چگونگی مشارکت مصرف کنندگان. ۵۶
حقوق مصرف کننده و ایزو. ۵۷
ایزو و بهبود کیفیت.. ۵۷
مشارکت نمایندگان مصرف کنندگان. ۵۸
وظیفه نمایندگان منتخب از سوی مصرف کننده ۶۲
■ برای مشارکت در استانداردها از کجا بایستی شروع کرد؟. ۶۳
۱) برقراری ارتباط با انجمن مصرف کنندگان. ۶۳
۲) برقراری ارتباط با هیات عضو ایزو در کشورتان. ۶۳
۴ ) ایجاد ارتباط با کمیته حمایت از مصرف کننده ایزو(Copolco) 64
■ استاندارد مسئولیت پذیری اجتماعی SA 8000 ) 65
منابع : ۶۶