تعریف اندازه گیری بهره وری.. ۳
کارآیی، اثر بخشی، و بهره وری.. ۵
چرا بهره وری اندازه گیری می‌شود ۱۱
مبانی اندازه گیری بهره وری.. ۱۷
عناصر مقیاس‌های بهره وری.. ۱۸
داده‌ها ۱۹
مشتریان. ۲۵
داده‌های موقتی. ۲۷
نهاده‌ها ۲۹
سطوح تحلیل. ۳۳
نشان دادن بهبود بهره وری یا نسبت‌های بهره وری.. ۳۵
تعداد گزارش‌های تهیه شده قابل قبول. ۳۶
ساعات صرف شده منشی‌ها برای (تهیه) گزارش‌ها ۳۶
انواع کلی مقیاس‌ها ۳۸
مقیاس‌های ناقص در مقابل مقیاس‌های کامل. ۳۸
چهار ضابطه برای اثر بخشی اندازه گیری.. ۴۱
کیفیت.. ۴۳
کیفیت کلی. ۴۳
کیفیت و مشتری.. ۴۷
مأموریت و اهداف.. ۴۹
پاداش و انگیزه ۵۴
درگیر کردن کارکنان در امور سازمان. ۵۹
داده ها در اندازه گیری بهره وری.. ۶۴
تعریف داده ها ۶۵
نهاده ها ۶۵
انواع مقیاس داده ها ۶۶
فنون اندازه گیری داده ها ۷۴
اندازه گیری نهاده ها ۷۹
تعریف نهاده ها ۸۱
در شرکت تولیدی نوین اندیشه مقادیر : فروش، هزینه مواد خام، هزینه سربار و تعداد کارکنان برای سالهای ۸۳، ۸۴، ۸۵ ، ۸۶ در جدول زیر قید شده است. ۹۲
میزان بهره وری در سال ۸۳٫ ۹۲
میزان بهره وری در سال ۸۴٫ ۹۳
میزان بهره وری در سال ۸۵٫ ۹۳
میزان بهره وری در سال ۸۶٫ ۹۳
منابع و ماخذ ۹۴