رضایت مشتری. ۲
چکیده ۲
مقدمه ۳
اقتصاد خرد ۳
اقتصاد کلان ۳
زیر شاخه‌های علم اقتصاد ۴
تاریخچه CRM. 10
CRM از نو ایرانی. ۱۲
مشتری مداری. ۱۵
وحدت در اهداف. ۱۵
عدالت در رفتار ۱۶
صداقت در گفتار مدیریت ارشد ۱۶
مدیریت مستمر ۱۷
مشتری. ۱۷
مشتری درون سازمانی. ۱۸
رویکردهای شناخت نیازهای مشتری برون سازمانی: ۱۸
حمایت از مشتری: ۱۹
برنامه های حمایت از مشتری به عنوان ابزار رقابتی: ۱۹
ایجاد ارزش افزوده از طریق حمایت از مشتری: ۲۰
اهمیت روز افزون حمایت از مشتری: ۲۰
نقش رقابت در جذب مشتری: ۲۰
روشهای جذب مشتری: ۲۱
۶ راه برای جذب مشتری وجود دارد: ۲۱
ضرورت ایجاد بازخورد از مشتری: ۲۲
مرحله دوم: نحوه دریافت بازخورد از مشتری. ۲۳
انواع برخورد با مشتری : ۲۳
نقش کارکنان در رضایت مشتری: ۲۴
اندازه گیری رضایت مشتری با انگیزه دریافت گواهینامه ۲۴
نمودار ها ۲۶
نتیجه نهایی. ۲۸