پایان نامه بازاریابی و فروش
فهرست مطالب
فهرست مطالب… أ
فصل اول: کلیات بازاریابی
۱-۱- تعریف بازاریابی و مفاهیم اصولی بازاریابی.. ۳
۱-۱-۱- نیازها، خوسته ها، تقاضاها ۴
۱-۱-۱-۱- خواستهها ۴
۱-۱-۱-۲- تقاضاها ۵
۱-۱-۲- محصولات… ۵
۱-۱-۳- سود بخشی – ارزش – رضایت… ۵
۱-۱-۴- مبادله- معاملات- روابط.. ۶
۱-۱-۴-۱- مبادله. ۶
۱-۱-۴-۲- معامله. ۶
۱-۱-۵- بازارها ۷
۱-۱-۶- بازاریابی و بازاریاب… ۷
۱-۲- فلسفه بازاریابی.. ۷
۱-۲-۱- دیدگاه تولید. ۸
۱-۲-۲- دیدگاه کالا،کالا مدار: (محصول) ۸
۱-۲-۳- دیدگاه فروش، فروش مدار. ۸
۱-۲-۴- دیدگاه بازاریابی.. ۹
۱-۲-۴-۱- دیدگاه بازاریابی اجتماعی.. ۹
۱-۲-۴-۲- ماهیت بازاریابی اجتماعی.. ۱۰
۱-۳- پذیرفته شدن سریع بازاریابی.. ۱۲
۱-۳-۱- در بخش بازرگانی.. ۱۲
۱-۳-۲- در بخش غیر انتفاعی.. ۱۲
۱-۳-۳- بخش غیر بازرگانی.. ۱۲
فصل دوم: تقسیم بازار و تعیین بازار هدف
۲-۱- تقسیم بازار و تعیین بازار هدف… ۱۵
۲-۲- تقسیم بندی بازار چیست؟. ۱۵
۲-۳- معیارهای تقسیم بازار. ۱۶
۲-۳-۱- قابلیت افزایش سود و بازده سرمایه گذاری.. ۱۶
۲-۳-۲- مشابه بودن نیازهای خریداران در هر قسمت… ۱۷
۲-۳-۳- متفاوت بودن نیازهای خریداران در قسمتهای گوناگون بازار. ۱۷
۲-۳-۴- امکان فعالیت بازاریابی برای دستیابی به یک قسمت… ۱۷
۲-۳-۵- سادگی و هزینهی تقسیم بازار به قسمتهای گوناگون. ۱۷
۲-۴- روشها و متغیرهای تقسیم بازار. ۱۷
۲-۴-۱- تقسیم بازار بر اساس متغیرهای جغرافیایی.. ۱۸
۲-۴-۲- تقسیم بازار بر اساس متغیرهای جمعیت شناختی.. ۱۸
۲-۴-۳- تقسیم بازار بر اساس عوامل روان شناختی.. ۱۹
۲-۴-۴- تقسم بازار بر اساس عوامل رفتاری.. ۲۱
۲-۵- انتخاب بازار هدف برای متمرکز کردن فعالیت… ۲۳
۲-۵-۱- معیارهای انتخاب بازار هدف… ۲۳
۲-۵-۱-۱- اندازه بازار. ۲۳
۲-۵-۱-۲- رشد بالقوه مورد انتظار بازار (استعداد بازار) ۲۴
۲-۵-۱-۳- موقعیت رقابت… ۲۵
۲-۵-۱-۴- هزینه. ۲۵
۲-۵-۲- سازگاری بازار هدف با اهداف و منابع سازمانی.. ۲۶
۲-۵-۳- تناسب محصول. ۲۶
۲-۵-۴- شباهت بازار. ۲۷
۲-۵-۵- شرایط سیاسی- قانونی.. ۲۷
۲-۶- پیش بینی نسبت سود به حجم سرمایه گذاری.. ۲۸
۲-۶-۱- پیش بینی فروش بالقوه ۲۹
۲-۶-۲- استراتژیهای مختلف انتخاب بازار هدف… ۲۹
۲-۶-۲-۱- استراتژی بازاریابی یکسان. ۲۹
۲-۶-۲-۲- استراتژی بازاریابی تفکیکی.. ۳۰
۲-۶-۲-۳- استراتژی بازاریابی متمرکز. ۳۱
۲-۶-۳- عوامل مؤثر در انتخاب استراتژی بازاریابی.. ۳۱
۲-۶-۳-۱- منابع موسسه. ۳۱
۲-۶-۳-۲- همجنس بودن و مشابهت محصولات… ۳۱
۲-۶-۳-۳- مرحله عمر محصول. ۳۲
۲-۶-۳-۴- مشابه بودن بازار. ۳۲
۲-۶-۳-۵- استراتژی بازاریابی رقبا ۳۲
۲-۷- عملکرد موفقیت آمیز دو شرکت با تقسیم بازار و انتخاب بازار هدف… ۳۲
۲-۷-۱- شرکت اپل.. ۳۳
۲-۷-۲- شرکت ریباک.. ۳۳
فصل سوم: مدیریت محصول
۳-۱- تعاریف… ۳۶
۳-۲- نکات مهم در مورد یک محصول. ۳۶
۳-۳- منحنی زندگی کالا. ۳۸
۳-۳-۱- دورهی قبل از معرفی یا دورهی ایجاد محصول. ۳۸
۳-۳-۲- مرحلهی مصرف محصول. ۳۸
۳-۳-۳- مرحله رشد. ۳۸
۳-۳-۴- مرحله بلوغ. ۳۸
۳-۳-۵- ۵) مرحلهی نزول. ۳۹
۳-۴- مراحل مختلف پذیرش نوآوری (سازگاری با کالای جدید) ۴۱
۳-۵- کالای مصرفی.. ۴۱
۳-۶- طبقه بندی کالاهای صنعتی.. ۴۱
۳-۶-۱- مواد و قطعات… ۴۲
۳-۶-۲- کالاهای سرمایه ای.. ۴۲
۳-۶-۳- ذخایر. ۴۳
۳-۷- خدمات تجاری.. ۴۳
۳-۸- استراتژی محصول جدید: «برای محصول جدید استراتژی ما چیست؟» ۴۳
۳-۸-۱- مراحل اصلی ایجاد یک محصول جدید. ۴۳
۳-۹- راهبردهای بازاریابی.. ۴۴
۳-۱۰- تحلیل بازار. ۴۵
۳-۱۱- ایجاد یک محصول. ۴۵
۳-۱۲- آزمایش بازاریابی.. ۴۵
۳-۱۳- تجاری کردن و بازار گذاری کردن محصول. ۴۵
۳-۱۴- شناخت بازار محصول. ۴۶
۳-۱۴-۱- مشتریان هدف… ۴۶
۳-۱۴-۲- ایجاد آمیختهی بازاریابی.. ۴۶
۳-۱۴-۳- برنامه ریزی، پیاده کردن، تحقیقات، اجرای برنامه وکنترل. ۴۷
۳-۱۴-۳-۱- شرکت… ۴۸
۳-۱۴-۳-۲- تأمین کنندگان. ۴۸
۳-۱۴-۳-۳- واسطههای بازاریابی.. ۴۹
۳-۱۴-۳-۴- مشتریان. ۴۹
۳-۱۴-۳-۵- رقبا ۴۹
۳-۱۴-۳-۶- اجتماع. ۵۰
۳-۱۴-۳-۷- محیط کلان سازمان. ۵۰
۳-۱۴-۳-۸- محیط جمعیت شناختی.. ۵۰
۳-۱۴-۳-۹- محیط اقتصادی.. ۵۱
۳-۱۴-۳-۱۰- محیط تکنولوژی.. ۵۱
۳-۱۴-۳-۱۱- محیط سیاسی- قانونی.. ۵۱
۳-۱۴-۳-۱۲- محیط فرهنگی- اجتماعی.. ۵۱
۳-۱۵- نامگذاری کالا. ۵۱
۳-۱۵-۱- دلایل نامگذاری.. ۵۲
۳-۱۵-۲- سیاست نامگذاری (خط مشی) ۵۳
۳-۱۶- بسته بندی.. ۵۳
فصل چهارم: کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتریان
۴-۱- مقدمه. ۵۵
۴-۲- جدیدترین قلمرو در بازاریابی.. ۵۵
۴-۲-۱- مفهوم جدید کیفیت… ۵۶
۴-۲-۲- مدیریت کیفیت فراگیر یا جامع. ۵۶
۴-۲-۳- مفهوم جدید خدمت به مشتریان. ۵۷
۴-۳- اهمیت کیفیت محصول ارائه خدمات به مشتریان. ۵۸
۴-۳-۱- ایجاد موانع رقابتی.. ۵۸
۴-۳-۲- وفاداری مشتریان. ۵۸
۴-۳-۳- محصولات متمایز. ۵۸
۴-۳-۴- کاهش هزینههای بازاریابی.. ۵۹
۴-۳-۵- قیمتهای بالاتر. ۶۰
۴-۴- تأثیر کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتریان در «آمیخته بازاریابی» ۶۰
۴-۴-۱- تاثیرات کیفیت و خدمات بر محصول. ۶۰
۴-۴-۲- تاثیرات کیفیت و خدمات برقیمت… ۶۱
۴-۴-۳- تاثیرات کیفیت وخدمات برترفیع محصول. ۶۱
۴-۴-۴- تاثیرات کیفیت وخدمات بر توزیع. ۶۱
۴-۵- بر نامه ای برای ارائه خدمات به مشتریان. ۶۲
۴-۵-۱- مرحله اول: انتظارات مشتریان را درک کنید. ۶۲
۴-۵-۱-۱- نسبت ارزش به قیمت… ۶۲
۴-۵-۱-۲- کیفیت محصول. ۶۳
۴-۵-۱-۳- مزایا و ترکیبات… ۶۳
۴-۵-۱-۴- ضمانت نامهها ۶۳
۴-۵-۱-۵- برطرف کردن مشکلات… ۶۳
۴-۵-۱-۶- تجربه خرید. ۶۴
۴-۵-۲- مرحله دوم: برای مشتریان اولویت برقرار نمایید. ۶۴
۴-۵-۳- مرحله سوم: اهداف خدمت را تعریف کنید. ۶۵
۴-۵-۴- مرحله چهارم: در تمام سطوح سازمان تعهد به ارائه خدمات را ایجاد نمائید. ۶۵
۴-۵-۵- مرحله پنجم: انتظارات مطلوب در مشتریان ایجاد کنید. ۶۶
۴-۵-۶- مرحله ششم: ساختاری بنیادی برای ارائه خدمات ایجاد نمایید. ۶۶
۴-۵-۷- مرحله هفتم: کارکنان را پرورش دهید. ۶۶
۴-۵-۸- مرحله هشتم: رضایت مشتریان را اندازه گیری کنید. ۶۷
۴-۵-۹- مرحله نهم: در جستجوی شکایت کنندگان برآیید. ۶۸
فصل پنجم: سیستم توزیع و فروش
۵-۱- علل بکارگیری واسطهها و نقش آنها ۷۰
۵-۲- وظایف کانال توزیع. ۷۰
۵-۳- عمده فروشی.. ۷۳
۵-۳-۱- نقش و وظایف عمده فروش در بازاریابی.. ۷۳
۵-۳-۲- انواع مختلف عمده فروشان. ۷۴
۵-۳-۲-۱- عمده فروشی با خدمات گسترده ۷۴
۵-۳-۲-۲- عمده فروشان با خدمات محدود. ۷۴
۵-۳-۲-۳- کارگزاران (واسطهها یا دلالان) ۷۴
۵-۳-۲-۴- نمایندگیها ۷۴
۵-۴- خرده فروشی.. ۷۴
۵-۴-۱- طبقه بندی خرده فروشی از نظر میزان خدمت یا سرویس… ۷۵
۵-۴-۲- طبقه بندی خرده فروشان از نظر تنوع محصولاتی که ارائه میکنند. ۷۵
۵-۴-۳- طبقه بندی خرده فروشی از نظر قیمت… ۷۶
۵-۴-۴- طبقه بندی خرده فروشان از نظر کنترل شعب… ۷۶
۵-۴-۵- طبقه بندی خرده فروشی بر اساس غیر فروشگاهی.. ۷۷
۵-۵- سیستم ارتباطات بازاریابی.. ۷۷
۵-۶- عوامل فرآیند ارتباطات… ۸۰
۵-۶-۱- استراتژی کشش و رانش (تهاجمی) ۸۰
۵-۶-۲- استراتژی رانش… ۸۱
فصل ششم: بازاریابی خلاق
۶-۱- مورد غلات صبحانه. ۸۳
۶-۲- مورد تخم مرغهای شانسی.. ۸۴
۶-۳- مورد فروشگاههای زنجیره ای «سون آلون ژاپن» ۸۵
۶-۴- مورد محصول جدید اکتیمال از شرکت دالتون. ۸۶
۶-۵- مورد فروشگاههای عرضه مواد غذایی در پمپ بنزینها ۸۶
۶-۶- مورد کافی نت… ۸۷
۶-۷- مورد «پدر خواندگی یک کودک» ۸۸
۶-۸- مورد مسابقه تلویزیونی برادر بزرگ… ۸۹
۶-۹- مورد عروسک باربی.. ۹۰
۶-۱۰- مورد واکمن سونی.. ۹۰
فصل هفتم: مروری بر کارهای پژوهشی انجام شده
مـنـــابـــع ۹۶